近日，北京中广物业管理有限公司广外项目生活水泵发生故障，影响部分住户用水。总局项目部启动应急预案，并及时上报公司寻求解决路径和办法。广外项目对可能造成故障的原因逐一进行排查，最终在找到问题后恢复正常供水。

        在停水期间，公司领导第一时间赶赴现场，了解有关情况，广外项目及时设立取水点，帮助行动不便的业主上门送水，有效缓解业主的焦虑情绪。因晚间用餐时段用水需求增大，项目员工顾不上吃饭始终坚守在现场帮助业主取水，赢得业主对物业服务工作的认可。

        通过此次故障处置，体现了项目部在突发事件处理过程中的组织协调经验与能力，展现了中广人知责于心、担责于身、履责于行的责任感与使命感，用心服务解民忧。