本报讯（曹兴文）2016年1月24日是一个星期天，早晨北京的最低温度跌至-13度，地图出版集团项目部当日值班经理罗松与上班值班经理常连华完成了工作交接，便开始了对大厦公共区域的常规巡视。
     7:28分，正在巡视的罗松突然接到大厦中控室值班员打来的电话，告知A栋4层发生跑水报警。由于几天来持续低温，罗松第一反应可能是管道冻裂出现故障。他马上通知常连华主管取出4层各房间门禁和钥匙、告知热站夜班值班员孙云平搬上梯子，带上照明灯、工具赶赴出事楼层，白班值班员张瑞堂也从站区拿上墩布、水桶前往A栋4层参加应急处置。寻着水声他们很快找到4层北侧的一间大办公室，水是从大办公室北侧最西边房间内流出的，打开房门看到是消防喷淋头正往外喷水。确认跑水位置后，常连华主管边向项目经理报告情况，边组织抢险。
     值班经理立即关闭了该层管井内的喷淋主管道给水阀门，并从开水间进行管道泄水作业。由于本层喷淋水量较多，事故点喷水量未见明显减小。罗松又将消防水泵房承载该区域的主管路阀门关闭。同时，孙云平师傅用榔头把木屑子钉在了跑水的喷淋头管孔里。接着常连华主管通知了秩序维护员，秩序维护员在班长的带领下带着扫水工具和水桶等迅速赶到，他们首先把现场地面的物品搬到办公桌上以防被水浸泡减少损失，随后开始清理地面积水。7：38分跑水得到控制。8点刚过秩序维护主管储新院到达现场并参与清理工作。甲方领导和该楼层负责人闻讯后于9:00左右赶到事故现场。此时，地面积水已基本清理干净。值班经理向他们汇报了跑水处理经过，并提示该层负责人极端天气的注意事项。随后更换了损坏的喷淋头，恢复消防系统供水，9:20分所有抢险人员撤离现场，跑水抢险结束。
     无独有偶。1月25日下午16时许，项目部正在开例会时接到报告，正在大厦B栋地下二层餐厅厨房进行维修作业的物业维修工，发现后厨西北侧房间内喷淋头冻坏喷水，又是严寒惹的祸，项目经理当即宣布休会抢险。说时迟，那时快，参会人员冲出会议室，随手拿上扫水工具及时到达出事地点，项目经理现场指挥，搬梯子、关阀门、拿水龙带、清扫积水、监视水情，每个人都在紧张忙碌着，但忙而不乱，井然有序。跑水房间内有一个电闸箱，为了防止发生触电和电路故障，经理果断指示拉闸断电，确保不发生次生灾害和抢险人员自身安全事故。经过大家紧张有序的抢险，险情得到有效控制，除跑水外，没有造成其他任何损失。
     接连两次有效应对突发事件的处理能力，均受到甲方领导和当事方的夸奖，称物业人员效率高，训练有素。
     两次突发管道冻裂跑水事件的发生，给物业管理和服务工作尤其是设备设施运行安全、消防设施安全、生产安全工作敲响了警钟。警示我们：消防中控室是大厦安全工作的核心，值班员的工作责任心尤为重要，值班岗位上要全神贯注，不放过一点蛛丝马迹；全体员工要高度重视安全工作，保持高度警惕决不能出现半点马虎，也不能存在饶幸心里，更来不得一丝一毫疏忽大意；要时刻保持“居安思危、未雨绸缪”的安全意识。
       两次抢险是真正的实战。它是检验我们平时处置突发事件培训、应急预案演练效果的最好时机，抢险的结果反应了我们处突的真实能力和水平。同时也暴露了我们工作中的不足和需要改进的地方。
       从这两次抢险全过程可以看到，我们的反应出击速度还是比较迅速的、现场组织指挥是得当的、采取的抢险措施是正确的、抢险救灾的结果是令人满意的。但是，我们千万不要骄傲自满，感觉良好。因为两次险情发生的时间都是白天，都是处在强势时段或者说是值班人员较多的有利时机，所以才取得了较好的抢险结果。我们设想倘若险情发生在下班后或夜间，值班人员较少又是处在困倦时点，我们还能处置的如此速度，如此熟练，如此令人满意吗？我们怎样才能全天候正确及时处置突发事件，保证大厦各部位正常运转，值得探讨和深思。
       我们以为要想在弱势时段从容应对紧急突发事件，最重要的是让大家在平时的工作中，牢固树立安全生产意识，加强工作责任心，敢于担当，勇于奉献，培养造就临危不乱，沉着镇定的心理素质。培训是必不可少的，尤其是对值班经理和各岗位值班人员的培训尤为重要，要让每一个值班人员全面了解熟悉大厦的每一个角落和设备设施的关键部位，一旦出现紧急情况，要知道从哪里下手？如何下手？采取最快最有效的措施加以处置，把损失减少到最小。这就要求我们每一位管理者在工作上要具有前瞻性、预见性和敏锐的判断能力。只有思想重视，才能在处理各种突发事件时沉着应对，把损失减少到最小。最后，要做到责任落实、措施到位，快速响应、全员参与。只有全员都重视安全工作参与到安全工作中来，我们的各项工作就会提高到一个崭新的阶段。
       编者语：这是《足迹》报刊近期少有的一篇案例分析文章。作者不仅详述了两次突发事件的处理经过，而且也进行了认真的总结，分析得失。设备管理是物业管理的核心工作，拟定的各种预案每位管理者、员工都必须熟悉掌握，发生事故时才能正确应对。作者特别提到弱势时段该怎样从容应对的问题。正如作者所言，每位管理者在工作中要有前瞻性，预见性和敏锐的判断力，才能使我们的工作处在主动位置。如果作者能把处理这两次突发事件中的不足及需要改进的地方写出来，相信会有更多的人从中受到借鉴。